✨ FAQ – Questions Fréquentes sur vos Cosmétiques Naturels et Bio

Cercle de Bene | Votre Expert Bien-être Naturel

Bienvenue dans votre espace FAQ dédié aux cosmétiques naturels !

Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions sur nos produits de beauté bio, nos services de livraison, notre politique de retours et notre accompagnement personnalisé. Chez Cercledebene, nous sélectionnons des cosmétiques naturels certifiés pour votre routine bien-être quotidienne.

Une question ? Contactez notre service client :
📧 Email : cercledebene@gmail.com
📞 Téléphone : 07 66 61 69 49 (Lun-Ven 9h-18h)

📑 Sommaire Rapide

• 🛒 Commande & Paiement
• 📦 Livraison & Suivi
• ↩️ Retours & Remboursements
• 🌿 Produits & Certifications
• 🎁 Fidélité & Promotions
• 💬 Service Client

🛒 Commande & Paiement de vos Cosmétiques Naturels

Comment commander mes cosmétiques bio en ligne sur cercledebene.com ?

Commander vos cosmétiques naturels est simple et 100% sécurisé :

1. Parcourez notre sélection de produits bien-être bio
2. Ajoutez vos produits favoris au panier
3. Créez votre compte ou connectez-vous
4. Renseignez votre adresse de livraison
5. Choisissez votre mode de livraison et paiement
6. Validez et recevez votre confirmation par email immédiatement

💡 Astuce : Créez votre compte pour profiter du programme de fidélité dès votre première commande et bénéficier d’offres exclusives sur nos cosmétiques bio.

Quels moyens de paiement sécurisés acceptez-vous pour l’achat de cosmétiques naturels ?

Cercle de Bene accepte plusieurs moyens de paiement 100% sécurisés :

✅ Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
✅ PayPal : Paiement en 1 fois ou 4 fois sans frais (dès 30€)
✅ Virement bancaire : Délai de traitement 2-3 jours
✅ Chèque : France métropolitaine uniquement

🔒 Sécurité garantie : Toutes vos transactions sont protégées par cryptage SSL 256 bits, protocole 3D Secure et certification PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande de produits bio ?

Commande « En attente de préparation » (0-2h après validation)
✅ Modification complète possible (adresse, produits, quantité)
✅ Annulation gratuite sans frais
👉 Directement via votre espace client ou en contactant notre service

Commande « En cours de préparation » (2h-24h)
⚠️ Modification d’adresse de livraison uniquement
⚠️ Annulation possible avec frais de préparation de 5€
👉 Contactez-nous rapidement au 07 66 61 69 49

Commande « Expédiée »
❌ Modification et annulation impossibles
✅ Solution : Refusez le colis à la livraison ou effectuez un retour sous 14 jours

💡 Notre engagement : Nous traitons votre demande de modification sous 1h pendant nos horaires d’ouverture.

📦 Livraison & Suivi de vos Cosmétiques Naturels

Quels sont les délais de livraison pour mes produits de beauté bio ?

🇫🇷 France Métropolitaine

🏝️ DOM-TOM : 9-14 jours ouvrés | 15,90€ (Gratuit dès 100€)

🌍 Union Européenne : 7-10 jours ouvrés | 12,90€ (Gratuit dès 80€)

🌐 Suisse & Royaume-Uni : 9-12 jours ouvrés | 19,90€ (frais de douane éventuels à votre charge)

⏰ Commandes passées avant 14h du lundi au vendredi : Expédition le jour même (produits en stock).

Comment bénéficier de la livraison gratuite pour mes cosmétiques bio ?

Profitez de la livraison gratuite en France métropolitaine avec Cercledebene :

🎁 Dès 50€ d’achat : Livraison standard domicile offerte
🎁 Dès 40€ : Livraison en Point Relais offerte
🎁 Dès 80€ : Livraison Union Européenne offerte
🎁 Dès 100€ : Livraison DOM-TOM offerte

💡 Astuce : Constituez votre routine complète de soins naturels pour atteindre facilement le seuil de gratuité et économiser sur la livraison !

Comment suivre ma commande de cosmétiques naturels en temps réel ?

Une fois votre commande de produits bio expédiée, vous recevez :

📧 Email de confirmation d’expédition avec numéro de suivi
🔗 Lien de tracking direct vers votre transporteur
📱 Notifications SMS aux étapes clés de livraison (optionnel)

Suivi en ligne disponible 24h/24 :

1. Connectez-vous à votre espace client
2. Cliquez sur « Mes commandes »
3. Sélectionnez votre commande en cours
4. Suivez votre colis en temps réel

Transporteurs partenaires : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay selon votre choix de livraison.

Que faire si mon colis de cosmétiques bio est perdu ou endommagé ?

Colis non reçu après le délai indiqué :

1. Vérifiez le suivi sur votre espace client
2. Contactez-nous sous 48h : cercledebene@gmail.com
3. Nous lançons une enquête auprès du transporteur
4. Réexpédition gratuite ou remboursement intégral sous 5-7 jours

Colis endommagé à la réception :

1. Refusez le colis devant le livreur si l’emballage est visiblement abîmé
2. Ou acceptez avec réserves écrites sur le bon de livraison
3. Photographiez les dégâts (colis + produits)
4. Contactez-nous sous 48h avec photos
5. Renvoi gratuit + remplacement ou remboursement sous 72h

💚 Garantie Cercle de Bene : Tous nos cosmétiques naturels sont soigneusement emballés avec protection renforcée. En cas de problème, nous trouvons toujours une solution rapide.

↩️ Retours & Remboursements Cosmétiques Naturels

Comment retourner un produit cosmétique bio non ouvert ?

Conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner vos cosmétiques naturels non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Procédure de retour simple :

1. Contactez-nous : cercledebene@gmail.com ou 07 66 61 69 49
2. Indiquez : Numéro de commande + produit(s) concerné(s) + motif
3. Recevez votre bon de retour par email sous 24h
4. Renvoyez le colis à l’adresse indiquée (frais de retour à votre charge)
5. Remboursement sous 5-7 jours après réception et contrôle

⚠️ Conditions obligatoires pour un retour accepté :

• Produits cosmétiques non ouverts et non utilisés
• Emballage d’origine intact avec scellés
• Facture ou bon de livraison inclus
• Retour dans les 14 jours calendaires

❌ Non retournable : Produits descellés, ouverts ou utilisés (réglementation hygiène et sécurité cosmétique).

Dans quels délais suis-je remboursé pour mes cosmétiques bio retournés ?

Une fois votre retour réceptionné dans nos entrepôts :

✅ Contrôle qualité : 24-48h (état produit + conformité conditions)
✅ Validation retour : Email de confirmation envoyé
✅ Remboursement : 5-7 jours ouvrés maximum
✅ Moyen de paiement : Identique à votre achat initial

Délais bancaires : Comptez 2-3 jours supplémentaires pour voir le remboursement apparaître sur votre compte selon votre banque.

💡 Suivi : Vous pouvez suivre l’état de votre retour en temps réel sur votre espace client Cercle de Bene.

🌿 Produits & Certifications Bio

Quels types de cosmétiques naturels et bio proposez-vous ?

Cercle de Bene sélectionne rigoureusement des cosmétiques naturels certifiés pour tous vos besoins beauté et bien-être :

🌿 Soins visage bio : Crèmes hydratantes, sérums, nettoyants, masques
🌿 Soins corps naturels : Huiles végétales, baumes, gommages, laits corporels
🌿 Huiles essentielles pures : Aromathérapie, diffusion, massage
🌿 Maquillage naturel : Formules vegan et cruelty-free
🌿 Soins capillaires bio : Shampoings répararateur bio de la marque AVRIL , masques, huiles

Tous nos produits sont sans parabènes, sans sulfates, sans silicones, sans perturbateurs endocriniens.

Vos cosmétiques naturels sont-ils certifiés bio et vegan ?

Cercledebene privilégie les cosmétiques labellisés par des organismes indépendants reconnus :

🏅 Ecocert : Cosmétique biologique certifié (95% ingrédients naturels minimum)
🏅 Cosmebio : Charte stricte ingrédients naturels et bio
🏅 Nature & Progrès : Engagement bio intégral
🏅 Vegan Society : Formules 100% végétales sans test animal
🏅 Cruelty-Free : Aucun test sur animaux à aucune étape

Chaque fiche produit indique clairement les certifications obtenues et la composition détaillée. Notre équipe vérifie personnellement chaque label avant référencement.

Comment choisir mes cosmétiques naturels selon mon type de peau ?

Notre équipe d’experts en cosmétiques bio vous accompagne gratuitement :

📞 Conseil téléphonique personnalisé : 07 66 61 69 49
📧 Diagnostic peau par email : cercledebene@gmail.com
💬 Chat en direct sur notre site (Lun-Ven 9h-18h)

Guide rapide par type de peau :

Peau sèche → Huiles végétales nourrissantes (argan, avocat), beurres végétaux
Peau grasse → Soins matifiants naturels, argiles purifiantes, huile de jojoba
Peau sensible → Formules hypoallergéniques bio, eau florale de camomille
Peau mature → Anti-âge naturels, huile de rose musquée, acide hyaluronique végétal
Peau mixte → Équilibrants naturels, gel aloe vera, huile de noisette

💡 Consultez nos guides détaillés et nos routines beauté sur notre blog bien-être.

🎁 Fidélité & Promotions Cosmétiques Bio

Comment fonctionne le programme de fidélité Cercle de Bene ?

Rejoignez gratuitement le Club Cercle de Bene et profitez d’avantages exclusifs sur vos cosmétiques naturels :

💚 1€ dépensé = 1 point gagné automatiquement
💚 100 points = 5€ de réduction utilisable sans minimum d’achat
💚 Offres exclusives membres : Avant-premières et promotions privées
💚 Cadeau d’anniversaire personnalisé selon vos préférences beauté
💚 Newsletter privilège : Conseils experts et nouveautés en avant-première

Comment en profiter ?
Créez simplement votre compte gratuit sur cercledebene.com et cumulez automatiquement à chaque commande de produits bio !

Où trouver les codes promo et promotions sur les cosmétiques naturels ?

Nos codes promo et offres spéciales sur les cosmétiques bio sont disponibles régulièrement :

📧 Newsletter : -5% sur votre première commande + offres exclusives hebdomadaires
📱 Instagram & Facebook : Promotions flash et jeux-concours
🎁 Page Promotions : Consultez notre section dédiée mise à jour chaque semaine
💌 Email personnalisé : Offres ciblées selon vos achats et préférences beauté
🎉 Ventes privées : Accès prioritaire pour les membres du Club

💡 Astuce : Abonnez-vous à notre newsletter pour ne jamais manquer une promotion sur vos cosmétiques naturels préférés !

💬 Service Client & Contact

Comment contacter le service client Cercle de Bene pour mes cosmétiques bio ?

Notre équipe passionnée par les cosmétiques naturels est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions :

📧 Email : cercledebene@gmail.com
⏱️ Réponse garantie sous 24h maximum (souvent sous 4h)

📞 Téléphone : 07 66 61 69 49
⏱️ Du lundi au vendredi, 9h-18h (hors jours fériés)

💬 Espace client : Connectez-vous 24h/24 pour gérer vos commandes

📍 Courrier postal :
Cercle de Bene – Service Client
[Adresse à compléter]

Engagement qualité : Chaque question reçoit une réponse personnalisée de notre équipe experte en cosmétiques bio.

Proposez-vous des conseils personnalisés pour choisir mes produits bio ?

Oui, absolument ! Chez Cercle de Bene, l’accompagnement fait partie de notre ADN.

Services gratuits inclus :

✅ Diagnostic peau personnalisé par notre experte
✅ Recommandations produits adaptées à vos besoins
✅ Routines beauté sur mesure (matin/soir)
✅ Conseils d’utilisation pour optimiser l’efficacité
✅ Suivi post-achat : Satisfaction et résultats

Comment en bénéficier ?
Contactez-nous par téléphone (07 66 61 69 49) ou email (cercledebene@gmail.com) avec votre problématique beauté. Nous vous répondons sous 24h avec des recommandations personnalisées parmi nos cosmétiques naturels certifiés.

❓ Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre service client est là pour vous accompagner dans votre expérience bien-être naturel !

📧 cercledebene@gmail.com (Réponse sous 24h)
📞 07 66 61 69 49 (Lun-Ven 9h-18h)

💚 CercledeBene – Votre expert en cosmétiques naturels et bio depuis 2013