Politique de retour

📦 Politique de retour – Cercledebene.com

Chez cercledebene.com, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez d’un droit de rétractation.

🔁 Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé
• Il doit être dans son emballage d’origine, intact et propre à la revente
• Le produit ne doit pas faire partie des articles non remboursables (voir plus bas)

📝 Comment faire une demande de retour ?

1. Contactez-nous à l’adresse suivante :
   📧 cercledebene@gmail.com
   en précisant votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour.
2. Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.
3. Expédiez les produits dans un délai de 7 jours après notre confirmation.
   Le retour doit être effectué en colis suivi (lettre suivie, Colissimo, Mondial Relay etc.).

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (ex : produit reçu endommagé ou incorrect).

💳 Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et inspectés :

• Nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part

❌ Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène ou légales :

• Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
• Articles dont l’emballage scellé a été ouvert
• Produits personnalisés ou en promotion spéciale
• Cartes cadeaux

📞 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute :
📧 cercledebene@gmail.com
🕐 Réponse sous 24 à 48h (jours ouvrés)