Livraisons & Retours

Livraison et Retours : Recevez vos Trésors de Beauté en toute Sérénité

La livraison et retour boutique en ligne est la dernière étape avant que vos produits de beauté favoris ne rejoignent votre routine. Notre mission est de vous garantir une expérience d’achat simple et agréable, du clic jusqu’à la réception de votre colis.

Nous nous engageons à traiter vos commandes avec le plus grand soin. Elles sont généralement expédiées sous 48 heures ouvrées après la validation de votre paiement, et vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre leur chemin en temps réel.

Des Options de Livraison Adaptées à vos Besoins

Nous avons sélectionné des partenaires de confiance pour vous offrir une large palette d’options, pour que vous puissiez choisir le service qui correspond le mieux à vos attentes, que vous recherchiez la rapidité ou un point de retrait près de chez vous.

  • Livraison Gratuite : Profitez des frais de port offerts via Mondial Relay pour toute commande de 79 € ou plus en France métropolitaine.
  • Retrait en personne : Vous habitez près de Stains? Économisez sur les frais de port en venant retirer votre commande gratuitement au 27 rue des Sculpteurs (sur rendez-vous le samedi de 10h à 18h).

Délais de Livraison Estimés

Voici les délais de livraison et retour boutique en ligne que vous pouvez anticiper, en fonction du service que vous choisissez :

  • Colissimo (France métropolitaine) : 48 heures ouvrées (2 jours)
  • Colissimo Outre-mer : 11 à 18 jours pour un envoi standard, 20 à 60 jours pour l’option économique
  • Mondial Relay / Relais Colis : 2 à 4 jours estimés vers l’un des 10 500 points de retrait disponibles. Les livraisons se font du mardi au samedi (hors jours fériés).
  • Chronopost / UPS : 24 à 48 heures estimées pour une livraison ultra-rapide en point relais.
  • International : 4 à 8 jours en moyenne pour une expédition suivie.

Notre Engagement : Votre Confiance est Notre Priorité

Parce que la confiance est au cœur de notre service, nous tenons à être totalement transparents. Les frais de livraison, calculés au plus juste, incluent les frais de préparation, d’emballage et les coûts postaux. En regroupant vos achats, vous optimisez ces frais.

Les avis de nos clients, collectés par un tiers indépendant, sont le meilleur témoignage de notre engagement. Nous affichons une note de 9.5/10, pour notre service, et nous sommes particulièrement fiers de retours comme celui-ci :

« Je salue la réactivité de l’équipe, car j’avais un article qui n’était plus en stock. » – Myriam V.

Cette intégrité et cette attention aux détails sont au cœur de notre mission.

Notre Politique de Retours Simples

Notre système de livraison et retour boutique en ligne garantit votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner et demander un remboursement ou un échange.

Voici les conditions à respecter pour que le retour soit validé :

  • Le produit doit être intact, non ouvert et non utilisé.
  • Son emballage d’origine doit être dans un état parfait, prêt à être revendu.

Pour initier un retour, c’est très simple :

  • Contactez notre service client par e-mail en précisant votre nom, le numéro de commande et les produits concernés.
  • Nous validerons votre demande et vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
  • Expédiez votre colis sous 7 jours via un service de suivi (Colissimo, lettre suivie, etc.).

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés directement sur votre méthode de paiement initiale. Notez que les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur vient de notre part.

Besoin d’Aide? Notre Équipe est là pour vous!

Notre service de livraison et retour boutique en ligne s’accompagne d’un support client dédié. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou préoccupation. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 à 48 heures ouvrées, pour vous apporter la solution la plus rapide possible.